－建立企业内部信任环境的有效方法普华永道咨询（深圳）有限公司2003年11月rs演讲大纲•企业信任危机简要分析 •企业经营战略研讨会（EBSS）内涵 • EBSS如何帮助企业建立信任环境 •建立信任环境其它要素 •案例分析 •问题研讨rs可怕的事实 •rs 是什么原因导致了企业内部信任危机？（1） 外部原因•市场变化引至企业失信－ 香港某知名专业公司的调查•政府行为 －国营企业屡见不鲜的例子•天灾 －rs 是什么原因导致了企业内部信任危机？（2） 内部原因•沟通机制－某民企老板的例子•管理风格－某韩国公司的例子•企业文化－ 美国某网络公司的例子•决策机制rs通过对企业愿景★◈ღ✿、使命与核心价值观的探讨与分析★◈ღ✿，令管理者与员工明确★◈ღ✿：• 公司未来发展方向以及近阶段战略目标 • 企业将采取的战略与策略• 企业利益相关者期望与需求• 管理者与员工各自职责与关键指标• 企业管理者与员工各自行为准则战略研讨会定义rs战略目标战略特点 驱动因素 愿景 使命 价值观 关键绩效指标Key s财务维度 流程维度 客户维度 学习与发展维度战略阐述的过程★◈ღ✿。

　　★◈ღ✿。姜可全文番外TXT百度免费笔趣阁★◈ღ✿。rs利益相关者()愿景()与使命()核心价值观(Core value)战略()流程 人员()技术 组织架构人力资源战略•招聘战略•薪酬体系•绩效管理•其它人力资源管理领域市场营销 战略研讨会框架rs 走向哪扇门？一个动人的爱情故事给我们的启发“”选择狮子还是选择 ？Red 建立了良好的沟通平台与环境管理者★◈ღ✿：•我既知晓了股东的期望也了解了员工的需求员工★◈ღ✿：•我明白了企业发展的方向与目标•也知道了自己在公司中的作用与定位•还清楚了公司★◈ღ✿、部门甚至个人的绩效目标rs 宣导了企业核心价值观管理者★◈ღ✿：•明确了自己的行为准则•明了了在指导员工时所应采取的态度与方法员工★◈ღ✿：•深刻理解了企业核心价值观的内涵与意义•知道了公司对员工的行为要求与标准rs 表明了公司的管理风格与决策机制管理者与员工•我是否认同公司的管理风格与决策机制？•如不能够认同★◈ღ✿，我能否接受？rs 五项改变企业信任环境的措施表明★◈ღ✿。

　　★◈ღ✿。★◈ღ✿。企业战略经营研讨会rs 诚信－建立企业信任环境的先决条件誠 信rs 关于诚信的例子 失败的例子★◈ღ✿：•某知名公司的KPI指标•没有“为股东创造价值”成功的例子★◈ღ✿：•美国一家咨询公司的例子•施瓦辛格的“坦诚”rs “表里如一”的企业文化•企业文化是企业走向成功的“核心资质”或“情商”•企业文化是做出来的•企业文化也需要“升华”rs 这是那家企业rs 成功企业的共同点•GE的小卡片•微软年度计划会•一家日资公司的启发•普华永道的一些做法谢 谢一月-2318:41:5918:4118:41一月-23一月-2318:4118:4118:41:59一月-23一月-2318:41:/1/19 18:41:59

　　质量战略规划华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【XX】231号签发人★◈ღ✿：任正非华为公司质量目标★◈ღ✿、质量方针★◈ღ✿、质量战略一★◈ღ✿、目的明确公司质量目标★◈ღ✿、质量方针★◈ღ✿、质量战略★◈ღ✿，指引公司 相关业务规定与流程制定★◈ღ✿、业务运作和组织文化建设★◈ღ✿，推 进公司质量管理★◈ღ✿，支撑公司实现持续有效增长★◈ღ✿、成为ICT 行业的领导者的战略目标★◈ღ✿。二★◈ღ✿、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司★◈ღ✿。三★◈ღ✿、华为公司质量目标让成为IC T行业高质量的代名词四★◈ღ✿、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石★◈ღ✿，是客户选择华为的 理由★◈ღ✿。我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链★◈ღ✿， 共同构建质量★◈ღ✿；我们尊重规则流程★◈ღ✿，一次把事情做对★◈ღ✿；我们发挥全球 员工潜能★◈ღ✿，持续改进★◈ღ✿；我们与客户一起平衡机会与风险★◈ღ✿，快速响应客户需求, 实现可持续发展★◈ღ✿。华为承诺向客户提供高质量的产品★◈ღ✿、服务和解决方案, 持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值★◈ღ✿。五★◈ღ✿、华为公司质量战略华为视质量为企业的生命★◈ღ✿。质量是我们价值主张和品 牌形象的基石★◈ღ✿，也是我们建立长期及重要客户关系和客户 粘性的基石★◈ღ✿。打造精品★◈ღ✿，反对低质低价澳门人威尼斯★◈ღ✿。以最终用户体验为中心★◈ღ✿， 从系统★◈ღ✿、产品★◈ღ✿、部件★◈ღ✿、过程四个维度构建结果质量★◈ღ✿、过程 质量和商业环境口碑质量★◈ღ✿。

　　XX -7-25华为机密★◈ღ✿，未经许可不得扩散第1页★◈ღ✿，共2页借鉴德国★◈ღ✿、日本质量文化★◈ღ✿，与华为实际相结合★◈ღ✿，建设尊重规则流程★◈ღ✿、一次把事情做对★◈ღ✿、持续改进的质量文化★◈ღ✿。把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理★◈ღ✿，与价值链共建高质量和可持续发展★◈ღ✿。尊重专业★◈ღ✿，倡导工匠精神★◈ღ✿，打造各领域世界级专家队伍★◈ღ✿。人人追求工作质量★◈ღ✿。不制造★◈ღ✿、不流出★◈ღ✿、不接受不符合 要求的工作输出★◈ღ✿；不捂盖子姜可全文番外TXT百度免费笔趣阁★◈ღ✿、不推诿★◈ღ✿、不弄虚作假★◈ღ✿、基于 事实决策和解决问题★◈ღ✿。落实管理者质量第一责任★◈ღ✿，基于流程构建质量保证体 系★◈ღ✿，建设能适应未来发展的大质量管理体系澳门人威尼斯★◈ღ✿。六★◈ღ✿、责任人与解释人本政策由公司总裁批准★◈ღ✿，管理责任人为公司质量与运 营部部长★◈ღ✿。对本政策有任何问题★◈ღ✿，请咨询公司质量与运营 部部长★◈ღ✿。七★◈ღ✿、生效日期本政策自签发之日起生效★◈ღ✿。八★◈ღ✿、版本记录报送★◈ღ✿：董事会成员★◈ღ✿、监事会成员主送★◈ღ✿：全公开华为技术有限公司二O—五年七月十日XX-7-2 5华为机密★◈ღ✿，未经许可不得扩散第2页★◈ღ✿，共2页 华为公司质量战略分析机械 1202 马也 3 摘要★◈ღ✿：质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的 协调活动”★◈ღ✿。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策 划★◈ღ✿、质量控制★◈ღ✿、质量保证和质量改进★◈ღ✿。

　　在中国的企业中澳门人威尼斯★◈ღ✿， 华为是一家真正做到了全球化的企业★◈ღ✿，业务遍布全球五大 洲★◈ღ✿，其管理模式在中国的企业中独树一帜★◈ღ✿，为人们称道★◈ღ✿。 本文将从质量战略的角度分析华为从一家二十年前的小企 业如何发展过来★◈ღ✿，成为中国新兴企业的典范与标杆★◈ღ✿。关键词:质量;管理★◈ღ✿；华为一.引言★◈ღ✿：质量管理是指确定质量方针★◈ღ✿、目标和职责, 并通过质量体系中的质量策划★◈ღ✿、控制★◈ღ✿、保证和改进来使其 实现的全部活动★◈ღ✿。随着时代的发展★◈ღ✿，在经济全球化背景下, 质量管理的方法也在不断进步和发展★◈ღ✿，有许多新的理念提 出★◈ღ✿，例如“全面质量管理”和“6西格玛管理”等★◈ღ✿。这些优 秀的质量管理理念也不断深入各个企业★◈ღ✿，被企业接受★◈ღ✿，并 发挥着重要作用★◈ღ✿。二★◈ღ✿：集团介绍华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通 信科技公司★◈ღ✿，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为 基地★◈ღ✿。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络★◈ღ✿、传输 网络★◈ღ✿、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终 端产品★◈ღ✿，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬 件设备★◈ღ✿、软件★◈ღ✿、服务和解决方案★◈ღ✿。根据IDC的数据★◈ღ✿，XX年 七月华为成为了全球第三大智能手机厂商★◈ღ✿，仅次于三星和 苹果★◈ღ✿。三:华为公司愿景★◈ღ✿、使命愿景丰富人们的沟通和生活★◈ღ✿。

　　使命聚焦客户关注的挑战和压力;提供有竞争力的通信解决方案和服务★◈ღ✿；持续为客户创造最大价值★◈ღ✿。四★◈ღ✿：华为质量管理目标及战略质量管理体系愿景树立以客户为中心★◈ღ✿、全员参与的质量文化★◈ღ✿，构筑优质 的产品和服务★◈ღ✿，持续改进★◈ღ✿，追求卓越★◈ღ✿，成为业界最佳★◈ღ✿。 质量管理体系中长期目标和规划瞄准业界最佳★◈ღ✿，倾听★◈ღ✿、理解和满足客户需求姜可全文番外TXT百度免费笔趣阁★◈ღ✿，持续提 升客户满意度★◈ღ✿。提高全流程质量能力★◈ღ✿，一次把事情做好★◈ღ✿，降低质量损 失成本★◈ღ✿，增加公司利润★◈ღ✿。持续推动质量管理在公司全业务★◈ღ✿、全流程★◈ღ✿、全地域的 贯通★◈ღ✿，并实现与客户流程的无缝对接★◈ღ✿，逐步构建完整★◈ღ✿、高 效★◈ღ✿、全球化的端到端质量管理体系架构★◈ღ✿。在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付★◈ღ✿，力 争达到业界最佳的项目周期和产品可用度.质量措施和方法在公司范围内全面深入推行★◈ღ✿、有效落实体系要 求★◈ღ✿，在流程体系上确保质量活动融入到市场★◈ღ✿、研发★◈ღ✿、供应 链和技术服务等各领域业务★◈ღ✿，并且实现全流程端到端贯通, 同时通过实现指标数据的可收集★◈ღ✿、可分析和可应用★◈ღ✿，瞄准 业界最佳 ,持续推动业务改进★◈ღ✿，实现公司与客 户共同的最佳绩效★◈ღ✿。全面推行★◈ღ✿、有效执行MM★◈ღ✿、OR流程澳门人威尼斯★◈ღ✿，质量组织和业务延 伸到市场前端★◈ღ✿、驻外地区部★◈ღ✿，加强产品前端环节的质量管 理★◈ღ✿，确保质量在源头上得到保证★◈ღ✿。

　　深入夯实IP D和CMMI流程的执行★◈ღ✿。在流程中清晰地定 义产品级★◈ღ✿、项目级的质量控制和质量保证活动★◈ღ✿，对每个活 动★◈ღ✿、每个阶段明确严格的进入和退岀准则★◈ღ✿，严格执行检视★◈ღ✿、 评审和审计等活动★◈ღ✿，实施高质量的设计和开发★◈ღ✿。同时在设 计阶段就充分考虑可制造性★◈ღ✿、可服务性等需求★◈ღ✿，确保产品 全流程质量★◈ღ✿。通过ISC的运作★◈ღ✿，在供应商到客户的采购★◈ღ✿、制造★◈ღ✿、发 货等各个中间环节★◈ღ✿，通过完备的质量控制活动★◈ღ✿、成熟的工艺和装备技术★◈ღ✿、优良的生产 设备★◈ღ✿，实施完整的供应链计划?在制造全过程中设立质量控 制点★◈ღ✿，包括IQC澳门人威尼斯★◈ღ✿、IPQ C★◈ღ✿、PQC★◈ღ✿、FQC和OQC等★◈ღ✿，同时定期对 检验能力进行评估★◈ღ✿、改进★◈ღ✿，动态调整检验方式★◈ღ✿，确保向客 户提供卓越的品质★◈ღ✿、及时和柔性的供应交付★◈ღ✿。通过客户服务流程的运作★◈ღ✿，在服务流程中的各个环节 全面建立相应的质量控制点★◈ღ✿，制订完整的项目计划来实施 工程安装的质量保证和风险管理★◈ღ✿；在全球建立三级客户支 持系统★◈ღ✿，建立800号24小时客户热线★◈ღ✿，向客户提供对问题 快速的响应和优质的服务★◈ღ✿。在公司各业务领域★◈ღ✿、各产品线建立一支专门的质量工 程师队伍★◈ღ✿，负责产品全过程的质量计划★◈ღ✿、质量控制和质量 保证活动★◈ღ✿，同时带动业务人员★◈ღ✿，利用内部评审和专项审计★◈ღ✿、 6Sigm a★◈ღ✿、根因分析和SPC控制等各种手段和方法★◈ღ✿，全员开 展纠正★◈ღ✿、预防和持续改进工作★◈ღ✿。

　　充分调动和利用公司各级相关平台★◈ღ✿，通过质量专刊宣 传★◈ღ✿、中基层质量培训★◈ღ✿、中高层质量专题研讨★◈ღ✿、部门宣传专 栏和内部满意度调查等形式★◈ღ✿，强化全员参与和持续改进的 质量意识★◈ღ✿，并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种 质量激励活动企业战略方针★◈ღ✿，在公司范围内树立结果导向的质量文化★◈ღ✿。 五★◈ღ✿：华为质量战略带给我们的启示华为公司时常主动去做那些一般公司常忽略的事情★◈ღ✿， 强调主动发现问题★◈ღ✿，而不是岀现问题再去救火★◈ღ✿。华为始终活在危机中★◈ღ✿，不断喊“冬天来了”★◈ღ✿。企业要求 员工广泛展开对危机的讨论★◈ღ✿，讨论华为有什么危机★◈ღ✿，你的 部门有什么危机★◈ღ✿，你的科室有什么危机★◈ღ✿，你的流程的那一 点有什么危机★◈ღ✿。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均 效益吗？自从《华为的冬天》问世后★◈ღ✿，这篇不是案例的文 章便成了许多企业家★◈ღ✿、学者研究的典型案例★◈ღ✿，尔后借着媒 体的传播★◈ღ✿，成为家喻户晓的经典之作★◈ღ✿。质量管理是企业素质的综合反映★◈ღ✿，企业的各级各类人 员都要做好本职工作★◈ღ✿，关心产品质量★◈ღ✿，并通过做好本职工作来实现对产品质量的保证★◈ღ✿。从对华为的管理模式研究可 以看出★◈ღ✿，华为公司真正实现了全员参加质量管理★◈ღ✿，质量意 识★◈ღ✿、思想和业务素质贯彻企业上下各类人员★◈ღ✿，并且提供了 丰富的管理工具★◈ღ✿，为员工创造了优秀的质量管理氛围★◈ღ✿，鼓 励员工积极投入★◈ღ✿、奋发进取★◈ღ✿，充分发挥★◈ღ✿，使他们在为顾客 创造价值★◈ღ✿、为企业增加效益上作出更大贡献★◈ღ✿。

　　可见华为的 质量管理水平已经走在世界前列★◈ღ✿。参考文献★◈ღ✿：任正飞?华为的冬天?海天出版社.XX候世旺★◈ღ✿，李梦群.质量管理与可靠性国防工业出版 社.XX[3 ]秦振友?质量管理体系及应用★◈ღ✿：北京理工大学出版社.XX[4]王伟立★◈ღ✿，李慧群.华为的管理模式.海天出版社.XX编订时间★◈ღ✿：XX编订时间★◈ღ✿：XX年12月实施时间★◈ღ✿：XX年01月Ml目录?★◈ღ✿、八—刖S一★◈ღ✿、运作纲要二★◈ღ✿、运作目标三★◈ღ✿、企业文化运作四★◈ღ✿、企业现状★◈ღ✿、企业环境与市场分析?企业现状?企业环境与市场分析?SW OT分析五★◈ღ✿、战略规划?五年规划?过程控制目标/指标及各部门年度工作计划六★◈ღ✿、经营方针?以客户为上帝★◈ღ✿，在为客户服务中发展自己？一切以市 场为中心?苦练内功壮实力★◈ღ✿、加强管理增效益?市场策略?产品质量策略?企业文化与团队建设?生产资源保障？人力资源保障? 资金及财务资源保障?管理保障?组织保障九★◈ღ✿、总体要求 ?更新观念★◈ღ✿，创新管理?落实责任★◈ღ✿、重在行动?一切以工作绩效论成败★◈ღ✿、奖惩分明刖5为充分发挥企业现有资源优势和潜力★◈ღ✿，不断激励技术 创新和管理创新★◈ღ✿，增强企业凝聚力★◈ღ✿，鼓舞员工士气★◈ღ✿，全面 推进企业规模发展★◈ღ✿、快速发展姜可全文番外TXT百度免费笔趣阁★◈ღ✿。结合公司当前发展趋势★◈ღ✿，特制定第一个五年发展战略规划★◈ღ✿。

　　一★◈ღ✿、运作纲要公司始终坚持以质量求生存★◈ღ✿、以成本求竞争★◈ღ✿、以信誉 求发展★◈ღ✿、以管理求效益的模式企业战略方针★◈ღ✿，靠优异的产品质量和完善 的售后服务赢得用户★◈ღ✿。二★◈ღ✿、运作目标拓展目标★◈ღ✿：力争期间能实现新增开发国内至少5家以上优质客户★◈ღ✿，国外至少3家以上优质客户模式目标:整合澳门人威尼斯★◈ღ✿、规范★◈ღ✿、跨越三★◈ღ✿、企业文化运作公司愿景★◈ღ✿：成为世界一流的制造型企业公司使命★◈ღ✿：让 世界因为中国制造而感到骄傲公司价值观★◈ღ✿：伙伴文化★◈ღ✿，精诚合作★◈ღ✿，优质高效★◈ღ✿，共赢 平台五年文化目标★◈ღ✿：四★◈ღ✿、企业现状★◈ღ✿、企业环境与市场分析1★◈ღ✿、企业现状公司现有职员2 50余人★◈ღ✿，大小吨位冲床★◈ღ✿、液压机★◈ღ✿、点 焊机★◈ღ✿、亚弧焊机★◈ღ✿、二氧化碳保护焊机★◈ღ✿、自动焊接机器人★◈ღ✿、 激光打标机★◈ღ✿、影像测量仪★◈ღ✿、三坐标测量机★◈ღ✿、电子拉力试验 机★◈ღ✿、硬度计★◈ღ✿、材质分析仪★◈ღ✿、气动量仪等各类专业配套设备 350多台o公司于XX年3月份顺利通过质量管理体系认 证★◈ღ✿，并在XX年6月起开始实施IS0/TS★◈ღ✿： 16 949质量管理系 统★◈ღ✿，于XX年7月底通过I S0/TS★◈ღ✿： 1694 9认证★◈ღ✿。公司依靠 20多年的生产经验★◈ღ✿，基本实现了模具本厂化★◈ღ✿、生产程序化, 本着认真持久地提高产品质量和服务质量★◈ღ✿，来满足客户不 断提出的需求的企业理念★◈ღ✿，不断完善公司体制★◈ღ✿，力争为各 客户提供一流的产品和服务★◈ღ✿。

　　公司专业从事不锈钢★◈ღ✿、铜★◈ღ✿、铁等材质的咼精度咼难度 拉伸件★◈ღ✿、冲压件及精冲产品的生产制造与销售★◈ღ✿。公司拥有 实现了多工位传动式拉伸模和级进模的自主设计开发★◈ღ✿。产 品直接/间接/出口配套国内一汽汽车★◈ღ✿、东风汽车★◈ღ✿、通用★◈ღ✿、 丰田等多家世界著名汽车厂商★◈ღ✿。公司始终坚持以质量求生存★◈ღ✿、以成本求竞争★◈ღ✿、以信誉 求发展★◈ღ✿、以管理求效益的模式★◈ღ✿，以“客户满意姜可全文番外TXT百度免费笔趣阁★◈ღ✿、精益求精★◈ღ✿、 持续改进★◈ღ✿、勇于创新”为宗旨★◈ღ✿，靠优异的产品质量和完善 的售后服务赢得用户★◈ღ✿。2★◈ღ✿、企业环境与市场分析随着中国市场的进一步开放★◈ღ✿，国外汽车生产商均在中 国建立了生产基地★◈ღ✿，他们无论是在管理水平★◈ღ✿，还是在技术 水平都领先于国内市场★◈ღ✿。而国内汽配加工行业的加工利润 也在不断的下降科学研究★◈ღ✿！威尼斯官网★◈ღ✿，威尼斯欢乐娱人城官网★◈ღ✿，威尼斯人网站★◈ღ✿！